--- title: WhatsApp 連携時の注意点 description: WhatsApp 連携時の注意点 --- [コンテンツまでスキップ](https://www.okki-knowledge.alibaba.co.jp/whatsapp-連携時の注意点#main-content) 日本語 - 日本 翻訳のサブメニューを表示 [![名称未設定 (Canvaバナー) (1)](https://www.okki-knowledge.alibaba.co.jp/hubfs/%E5%90%8D%E7%A7%B0%E6%9C%AA%E8%A8%AD%E5%AE%9A%20(Canva%E3%83%90%E3%83%8A%E3%83%BC)%20(1).svg)](https://www.okki-knowledge.alibaba.co.jp/?hsLang=ja-jp) - [OKKIサービスサイトはこちら](https://www.okki.jp/) メインナビゲーションを開く メインナビゲーションを閉じる - [OKKIサービスサイトはこちら](https://www.okki.jp/) - 日本語 - 日本 翻訳のサブメニューを表示 - [お問い合わせ](mailto:okki_customer@alibaba-inc.jp) [お問い合わせ](mailto:okki_customer@alibaba-inc.jp) マニュアルを検索 - 検索フィールドが空なので、候補はありません。 1. [OKKI 活用ガイド](https://www.okki-knowledge.alibaba.co.jp/?hsLang=ja-jp) 2. [機能説明](https://www.okki-knowledge.alibaba.co.jp/%E6%A9%9F%E8%83%BD%E8%AA%AC%E6%98%8E?hsLang=ja-jp) 3. [SNSチャット連携](https://www.okki-knowledge.alibaba.co.jp/%E6%A9%9F%E8%83%BD%E8%AA%AC%E6%98%8E?hsLang=ja-jp#sns%E3%83%81%E3%83%A3%E3%83%83%E3%83%88%E9%80%A3%E6%90%BA) 2025年6月4日 # WhatsApp 連携時の注意点 本記事では、Whatsapp連携時の注意点についてご紹介します。 --- ``` WhatsApp、WhatsApp Business、WhatsApp Business APIの違い ``` WhatsAppはWhatsAppプラットフォーム上で顧客とコミュニケーションを育むことを望む企業向けにアプリとAPIを提供しています。これらは共にWhatsApp Businessと呼ばれます。 企業はWhatsAppを起動するアイコンをWebサイト、ショッピングサイト、モバイルアプリの好きな場所に配置することで、WhatsApp経由のメッセージ送信を顧客に推奨することができます。 アイコンをクリックすると、アプリ内で会話が始まり、顧客はすぐに質問することができるようになります。 **・WhatsApp Businessアプリ** [WhatsApp Businessアプリ](https://www.whatsapp.com/business/)は顧客の問い合わせが少ない小規模のビジネス向けです。 Businessアプリのインターフェイスは消費者向けのWhatsAppアプリと同じですが、機能はいくつか追加されています。 例えばビジネスプロファイルの認定を受けることで、顧客からの信用度は高まります。 また中小企業向けのモバイルストア機能であるカタログを設置し、製品をWhatsApp上で展示および共有することもできます。 現段階では、WhatsApp Businessアプリを利用することができるのは1台のデバイスにつき1名のみです。 家族でお店を経営しているなら、恐らく経営者が顧客対応を兼任しているのではないでしょうか。 このような場合、WhatsApp Businessアプリは真価を発揮します。 ・WhatsApp Business API WhatsApp Businessは、多くの顧客の問い合わせを管理するチームを有する大企業、営利団体、規模の大きな中小企業を対象としたアプリケーションプログラミングインターフェース（API）を備えています。 このAPIは、規模を拡大し、WhatsApp Businessよりも高度なツールを求めるサポートチームを考慮して開発されました。 APIを使うと、企業はカスタマーサポートソフトウェアにWhatsAppを統合でき、多くの顧客の問い合わせに対し、追跡、優先順位付け、応対できるようになります。 サポートチームはその他のチャネルと並行してWhatsAppでサポートを提供することができるため、システムやソフトウェア全体で顧客との会話やデータを共有することができます。 その結果、サポートチームはチャットボットや自動化などのツールを活用しながら、複数名のエージェントで会話を管理することが可能になるのです。 ``` Whatsappアカウント連携失敗の原因 ``` Metaのプラットフォームのセキュリティを強化するプロセスの一環として、WhatsApp Businessアカウントに制限が適用される場合があります。 [https://www.facebook.com/business/help/1039383743778558](https://www.facebook.com/business/help/1039383743778558) ①WhatsApp Business利用規約違反の例 スパム行為: 短時間で大量のメッセージを送信する、無関係なユーザーに一方的に営業メッセージを送る。 不正なアカウント使用: 他人の電話番号を使用してアカウントを作成する。 自動化ツールの不正利用: 非公式なボットやスクレイピングツールを使ってメッセージを送信・取得する。 ②WhatsApp Businessメッセージポリシー違反の例 禁止コンテンツの送信: 偽情報、詐欺、ポルノ、ヘイトスピーチなどのメッセージを送る。 メッセージテンプレートの未承認利用: 事前に承認されていないテンプレートでプロモーションメッセージを送る。 未承諾のメッセージ送信: 顧客の同意なしに一方的にメッセージを送る。 ③WhatsApp Businessコマースポリシー違反の例 禁止商品・サービスの販売: 武器、タバコ、偽ブランド品、アルコール、薬物などを販売する。 虚偽の商品情報: 実際とは異なる情報で商品を宣伝する。 詐欺的な取引: 支払いを受け取った後に商品を発送しない、または意図的に誤った商品を送る。 - [利用開始までの準備](https://www.okki-knowledge.alibaba.co.jp/%E5%88%A9%E7%94%A8%E9%96%8B%E5%A7%8B%E3%81%BE%E3%81%A7%E3%81%AE%E6%BA%96%E5%82%99?hsLang=ja-jp#main-content) - [アカウント発行](https://www.okki-knowledge.alibaba.co.jp/%E5%88%A9%E7%94%A8%E9%96%8B%E5%A7%8B%E3%81%BE%E3%81%A7%E3%81%AE%E6%BA%96%E5%82%99?hsLang=ja-jp#%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%88%E7%99%BA%E8%A1%8C) - [スタートアップガイド](https://www.okki-knowledge.alibaba.co.jp/%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%83%88%E3%82%A2%E3%83%83%E3%83%97%E3%82%AC%E3%82%A4%E3%83%89?hsLang=ja-jp#main-content) - [オンボーディング](https://www.okki-knowledge.alibaba.co.jp/%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%83%88%E3%82%A2%E3%83%83%E3%83%97%E3%82%AC%E3%82%A4%E3%83%89?hsLang=ja-jp#%E3%82%AA%E3%83%B3%E3%83%9C%E3%83%BC%E3%83%87%E3%82%A3%E3%83%B3%E3%82%B0) - [機能説明](https://www.okki-knowledge.alibaba.co.jp/%E6%A9%9F%E8%83%BD%E8%AA%AC%E6%98%8E?hsLang=ja-jp#main-content) - [お気に入り](https://www.okki-knowledge.alibaba.co.jp/%E6%A9%9F%E8%83%BD%E8%AA%AC%E6%98%8E?hsLang=ja-jp#%E3%81%8A%E6%B0%97%E3%81%AB%E5%85%A5%E3%82%8A) - 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